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企业对公自助银行解决方案

长期以来,国内银行企业票据结算业务一直由营业网点柜台人员处理,虽然银行投入了大量人力、物力支持柜面业务处理,但仍存在效率低、作业成本高等现象。并且由于部分网点的业务受理量较大,往往会出现客户排队办理业务的现象。因此,提升票据业务服务水平、降低票据业务服务成本已成为增强商业银行核心竞争力的重要手段。 

企业自助银行由于使用便捷、运营成本低、覆盖面广,已逐渐成为银行服务企业和机构客户的新渠道,客户可以就近在企业自助银行快捷完成包括票据资金结算、汇款和回单领取等大多数业务。商业银行建设企业自助银行后,可以实现企业业务的24小时自助服务,分流柜面业务压力,提升网点运营效率,从而塑造商业银行个性化、差异化、增值化的产品服务品牌,全方面提升商业银行品牌价值。 

中科金财企业自助银行的解决方案是通过计算机控制的金融自助式终端设备为银行对公客户提供全天侯、二十四小时的自助式服务的银行现代化综合应用管理系统。其主要提供的自助业务类型包括:支票转账业务、汇款业务、回单打印业务、对账业务。是基于银行网点柜员做对公票据受理业务模型,综合利用身份识别技术、影像扫描技术、票据防伪识别技术、图像处理技术、机械自动化处理技术、工作流技术、作业智能调度等核心技术。自动实现客户身份识别、密码校验、票据扫描、票据防伪识别、票据自动存储、自动打印票据受理回单,自动加盖业务公章等业务功能。并通过网络将采集到的票据数据上传至票据自助柜员后台管理系统,通过P端管理系统对接行内业务系统,影像平台、业务集中作业中心完成后续的业务处理。目前企业自助银行包含的比较成熟的业务应用系统有,票据自助受理系统、自助回单系统、以及配套的票据防伪系统。

中科金财企业自助银行系统整体解决方案,部署便捷,适用范围广泛,能够有效降低银行综合建设、运营及服务成本,实现银行资源集约化管理和网点低成本快速扩张,为企业用户提供全时不间断、安全舒适的全方位、多类别的便捷金融服务。


票据自助受理系统 

1. 概述:

中科金财自助票据业务系统,包括对公票据自助设备以及自助票据前端系统和后台系统。自助票据前端系统,支持银行的企业和机构用户,除网点柜员受理客户票据业务外,可以选择在自助设备上自助完成业务办理,实现票据业务单据自助存入、扫描、鉴别及对公回单、对账单的自助打印。自助票据后台系统,支持银行业务人员,对自助受理渠道的票据业务信息录入和审核、回单集中生成打印、自助设备签约和管理。中科金财自助票据业务系统,实现了票据业务前端受理、后端处理的创新处理模式,是商业银行摒弃了人工处理业务的弊端,转移了柜员压力和风险,使其更有精力投入以客户营销的工作模式中。中科金财自助票据业务系统中的自助设备适合配置于柜员网点、24小时无人银行和甲级写字楼,并可以延伸到企业内部等场景,来丰富、拓展银行对公服务渠道网络,实现银行客户随时、随地、随心的金融服务。 

对公自助票据设备主要包括:自助票据受理机SD3000-A和自助票单机SD3000-T


主要功能特点 

1.票据受理范围: 支票幅面票据 

2.票据影像采集:支持凭证票据整幅影像双面扫描,影像采集分辨率支持“300DPI以及200DPI影像采集标准” 

3.票据防伪审核:支持“票据会计要素信息合规性审核,票据印鉴电子验印审核,票据纸张材质防伪审核”,实现票据“印鉴、材质、信息”一体化防伪风险审核控制 

4.受理人身份安全认证:支持企业受理人身份安全认证,实现业务交易安全管控,支持“企业卡、身份证、签约密码及指纹识别”的安全认证方式,支持“IC卡、磁条卡、接触/非接触式”等各种介质卡认证方式 

5.自助退票功能:自助受理票据后,自动审核票据要素信息、防伪信息,支持违规票据自助退票功能 

6.票据存储功能:自助受理票据后,自动审核票据要素信息、防伪信息,合规票据自动传动存入“票箱存储模块”,提供保险柜安全存放机制。 

7.受理凭单打印:票据自助受理操作完成,票据审核信息合规后,自动打印业务受理凭条,作为企业受理人业务受理凭证。 

8.回单打印:设备内置高速激光打印机,支持对支付回单、对账回单、查询账单的批量打印功能。】 

9.自动盖章:设备内置自动盖章机,支持对支付回单和对账回单等单据的自动业务公章盖章功能,盖章效果平整不变形,可用于后台验印,印章支持横版和纵版两种规格。 

10.业务查询:C端交易系统内置查询模块,预留和银行账户数据查询接口,支持企业客户在自助票据机进行账户信息实时查询。 

11.自动轧帐:C端应用系统,支持清机扎帐功能。经由系统管理员登录后进入清机扎帐处理,打开保险柜票箱取出实物票据,系统自动进入打印清机扎帐清单。并将清机扎差数据上传后台作业中心。 

12.查询系统状态:票据自助机P端设置,票据自助机设备状态监控系统,对设备的相关模块进行监控管理。如:读卡器、密码键盘、打印机、盖章机、打印纸张状态、票箱收票状态。 

13.机具开门监控记录:设备每次开机维护、清机扎帐,系统自动将开机时间和操控内容记录在工作日志上,并通过日志打印机打印记录。 

14.语音提示:客户操作关键步骤设备提供语音提示,协助客户完成票据受理交易流程。 

15.摄像安全监控:对自助票据机设备操作进行全天24小时摄像监控,摄像监控数据保存6个月。 

16.日志流水打印查询:自助受理票据业务操作逐笔进行日志记录,支持日志流水查询,日志流水打印 

17.清机业务管理:产品提供清机业务管理模块,支持批次交易明细清单、批次交易汇总清单查询打印


相对优势

1.票据存储分箱技术:分类存储客户不同种类票据,降低柜员清机分票归类工作量 

2.印刷体信息OCR识别技术 :出票日期,凭证号,大小写金额,账号,账户名称自动识别效率提高 

3.票据防伪识别产品技术 :伪造、变造票据自助识别技术在未来应用十分关键。 

4.传统影像产品技术 :采集图像质量达标,保障验印通过率。 

5.票据影像集中处理技术 :提高银行自助受理票据后台系统建设效率 

6.手写体小字符集信息OCR识别技术 :提高金额,账号识别效率提高


应用领域 

国有大型银行、股份制银行、城市商业银行、邮政储蓄银行、农村商业银行


客户收益 

1.优化服务:在传统服务受理渠道上,拓展企业金融自助服务渠道;实现企业票据结算业务24小时延时自助服务 

2.风险防控:改变传统柜面印鉴、票据材质分离审核方式,实现一体化审核,提高风险防控安全性;实现票据要素部分信息自动化审核,提高票据审核安全性和效率 

3.低成本快速建设:实现低成本全功能自助网点建设;降低传统机构建设所需的成本费用;实现轻量型网点建设,快速提高网点建设速度,提高业务覆盖率;分流公司柜面业务量,释放柜面人员资源,降低人力成本。 

4.增值营销:提高商业银行服务水平,提升品牌效应,提高形象;释放人力资源,充实产品营销实力,扩大产品营销


经典案例 

苏州中行产品应用案例 

1.项目建设目标 

以中科金财建设的后台集中作业平台为依托,采用票据自助柜员机彻底释放前台柜员压力。减少客户排队等候,提升企业客户服务体验,增强苏州中行在同业的业务竞争力。 

应用场景:附行式结合站堂式 

业务处理范围:转账支票、电子汇款 

产品功能:票据自助柜员机主要业务功能包括:客户身份认证、业务类型选择、票据影像扫描、票据防伪识别、票据存入、数据通讯、票据退票、票据受理回单打印、安全监控与识别系统。 

项目建设模式 

企业客户在票据自助柜员机完成票据自助受理后,客户票据影像任务实时交互到后台作业中心,后台作业中心处理系统以影像工作任务推送的方式,分发任务给批量电子验印系统、录入中心、审核中心,完成票据要素审核后,交互账务系统入账处理。票据隐性二维码防伪审核。苏州中行票据自助柜员机应用中,集成了隐性二维码防伪技术应用。在自助受理本行票据业务时,借助隐性二维码信息实现了票据信息快速准确识读,票据真伪性防范。隐性二维码信息在发售支票时,快速批量自动打印在支票特定位置。苏州中行指定了隐性二维码信息约定的内容组成,包括账号、凭证号码,因此票据关键要素能精确识读提取。


自助回单系统 

概述

中科金财自助回单系统目标是建立客户回单(包括对账单)集中打印、支取和管理平台。实现回单凭证制作、打印、补制、清分、投放的业务流程控制及相关信息管理、查询和统计。 实现回单凭证的客户自助打印服务,减轻前台工作量,并杜绝人工盖章、投放错误等操作风险。实现补制回单的电子化处理,替代原先手工查找原始凭证的补制回单方法,使补制回单规范化,有效提供效率、防范操作风险。并对回单业务数据进行挖掘分析,使银行提供的回单业务品种更全面、反映的客户账务信息更准确、回单业务信息更完善、回单保存更可靠,将极大的提高客户满意度。 

中科金财自助回单系统包括:自助回单处理系统和自助回单打印终端设备。


主要功能特点 

1.全面企业交易数据挖掘:自助回单系统通过数据处理平台,整合各个业务子系统(账务核心系统、网银、大小额系统、现代支付系统、税务系统、利息单等特色业务系统)的交易数据,为商业银行提供更全面的企业交易数据,商业银行可以为企业用户提供更贴心的账务数据查询服务。 

2.自助式回单处理新模式:企业用户用户通过商业银行的发功的磁卡、IC卡等进行身份认证,系统将企业所有需要打印的回单列出,可以批量打印,数控盖章,提升客户体验,减轻网点柜台负担,并且企业通过此平台能够查询到更多的企业数据信息。 

3.傻瓜式自助终端系统:产品操作简单,通过触摸即可,界面参照金融自助服务设备界面设计标准,丰富的操作提示与功能指示标签。 

4.可靠的安全性与稳定性:产品采用上下箱体设计,业务公章等核心安全模块在下箱体,采用专业级现金保险柜设计。自助回单支持防伪识别技术,保证回单唯一性。产品采用国际领先的金融机具设计团队设计方案,各个模块成熟稳定。 

5.扩展性与兼容性:自助回单机解决方案采基于WINDOWS平台,符合CDN/XFS的金融机具访问标准,产品兼容性高,可以快速接入到行内设备监控系统;同时整合已有电子回单柜,充分利用已有IT资源,减少投入。


相对优势 

1.数据挖掘平台 

2.自动数控盖章 

3.灵活的定制回单样式 

4.17”液晶/触摸屏 

5.推拉式设计,易维护 

6.隐形二维码实现回单的防伪识别


应用领域

国有大型银行、股份制银行、城市商业银行、邮政储蓄银行、农村商业银行 


客户收益

1.提高客户满意度,提高银行竞争力。 

2.提升服务效率,树立优质服务形象。 

3.创新服务方式,拓展服务渠道。 

4.延长服务时间,释放人力资源。


经典案例

昆山农商行银行案例 

目前昆山农商行已实现数据集中,离场回单的处理方式是集中处理优势体现的重要补充,因此,新的回单系统将有效提高银行网点工作效率,节约运营成本,最大程度上杜绝客户回单的遗失错放等情况的发生,为客户提供更加便捷的服务产品。 新的回单管理模式实现回单业务处理的前后台分离,可解决客户自助查询打印、柜台查询打印回单,并支持其他渠道例如网银查询和打印回单等。新的回单管理模式将打破传统的回单管理模式,在制度上统一回单格式,实现客户回单的全面电子化管理,完全支持客户自助服务,可以极大的提高网点的工作效率,简化客户操作,并降低成本。 


业务模式 

中科金财开发客户回单管理系统,集成回单数据仓库(NDW)。主要功能:客户回单打印、补打全面覆盖了21种特色回单、32种核心和外围系统回单,共计53类回单; 

实施对公回单自助查询、打印、盖章、领取等“一站式”服务。对公回单打印自助终端是一种新型的客户回单处理设备,完全替代传统的银行电子回单柜,企业客户通过银行发放的IC卡在自助回单机上可以实现对公回单自助查询、打印、盖章、领取等“一站式”服务。对公回单打印自助终端接入数据仓库,根据客户选择,上送交易请求给分行服务器,分行服务器从数据库获取回单数据,反传给对公回单打印自助终端,输出给客户。

回单柜、自助打印系统的客户端及后台管理端程序、数据库进行合并,统称为自助打印回单柜系统,具有联机余额交易查询、自助对账、回单打印功能。 


客户价值 

提升品牌:提供甲级写字楼、经济园区客户足不出户的银行服务,提升中国银行的品牌效应 。 

低廉成本:系统以低廉的服务成本,有效替代以往一些高成本的服务项目。 

分流客户:创新企业回单服务新渠道,替代柜员操作,分流柜面服务压力。 


面向客户群 

客户:适用于所有对公客户,以及有对账需求的中高端个人客户。 

网点:适用于全国中行系统内所有营业机构,易于复制。


案例描述 

2013年7月搭建昆山农商行回单/对账单数据库,数据库同时向内网和自助设备提供数据。不断扩展回单种类,覆盖21种特色回单、32种核心和外围系统回单,满足客户打印、补制回单需求。 

从2013年底开始分2个批次集中采购回单自助回单打印机45台,截止2013年12月实现辖属网点全覆盖。自助打印设备具有自动盖章功能、实时搜寻回单/对账单数据功能,满足客户跨机构打印需求,实现“随心、随时、随地”服务。 

1.客户收益分析 

2.释放人力:节省分支行营业部1.5 个人力资源占用、网点每工作日平均释放3小时工作量,减少了柜台压力。

3.就近获取:实现客户回单业务就近办理,弥补物理网点设置不足。

4.全天候服务:实现7*24小时全天候业务服务。 

5.客户体验:创造最佳的客户体验,提供随时、随地、随心的金融服务

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