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呼叫中心综合应用解决方案

SINO-CCA是以“客户-营销-服务-流程-运营”为设计主线的呼叫中心综合应用解决方案。SINO-CCA的特点就是多维度组织和分析客户信息,在高效服务的基础上集成专业化的电话营销功能,强调呼入、呼出的混合作业与统一管理,帮助您建立以客户为中心的呼叫中心营销服务体系。


中科金财的SINO-CCA呼叫中心综合应用解决方案包括如下子方案: 

SINO-TeleSales电话营销方案

SINO-CC客服中心方案 

SINO-KM知识库方案 

SINO-SIM全媒体互动平台方案 

SINO-IPCC软交换一体化呼叫中心平台方案 

SINO-ECRM 面向教育行业的CRM解决方案




1.1. SINO-SIM全媒体互动中心

中科金财全媒体互动中心解决方案支撑多媒体、多渠道接入服务,实现客户通过电话、webchat、Webcall、短信、QQ、微博、微信、易信接入渠道接入层模块。智能机器人自助服务功能,可以实现微信、易信、企业QQ、短信的自助式文字交互业务服务。智能的排队和路由机制,可以实现相应座席人工服务。在客户通过多种渠道办理业务时,系统精确识别客户,同时将过程中的详细数据统一记录,形成客户360视图。




中科金财全媒体互动中心解决方案为用户实现: 

舆情管理与大数据分析 

舆情监测、舆情采集、舆情应急处理、舆情预警; 

报告辅助生成; 

短信自动提醒; 

动态图表统计分析。 


精准营销与公关 

消费者每天海量的表达消费需求、提出问题和烦恼,企业可精准发现潜在顾客,关怀顾客,解决顾客问题,从而达成销售目标。 

主动关怀,激励正面口碑表达; 

人物管理,联络感情,密切关系; 

借势意见领袖的影响力,重点人物、实时响应、重点关怀; 

及时发现、解决负面或危机,降低对品牌的伤害


客户服务

通过全媒体互动中心矩阵式管理,支持多个媒体渠道采集数据,智能分析情绪、诉求、影响力并按照分析内容、业务规则、服务人员技能、处理历史等多种规则排定优先级,然后将任务统一批量分派给对应的服务人员进行处理。


1.2. SINO-ECRM教育行业定制化CRM系统

整个教育培训行业竞争很厉害,为提升企业自身核心优势,需要对客户精细化信息管理。同时企业品牌效应在相对成熟,客户对教育产品诉求旺盛,对营销的高水准要求日益凸显出来,更好的维系新老学员显得尤其重要。从这些角度出发,把营销过程精细化管理起来,了解各种营销活动的过程及转化率,将地推、网络广告、学员续报、市场活动等多环节有效串联。


中科金财定制化CRM系统解决方案实现客户的全生命周期的管理,形成市场营销、学员管理、学员挽留闭环流程管理,支持和呼叫中心、论坛、微信、微博等渠道集成、实现客户联系管理。定制化CRM系统和核心业务系统进行数据交互,实现全面数据分析。



实现管理目 

精细化营销管理手段,将地推、网站、教师、活动等营销渠道统一管理起来,降低营销成本,分析营销转化率,将成本投入到最有效的营销渠道。 

转变只考核成单数的单一KPI体系,建立销售漏斗。 

使全国分校在一个共有的基础销售模式上实现营销。 


实现业务目标 

市场活动的管理,活动线索的收集 

呼叫中心的管理,座席员新增线索收集。 

线索的分配与回收。 实现线索的跟踪,商机的开发。 

实现销售数据和业务系统数据的双向推送。 


实现系统目标 

架构稳定,功能便于扩展。 

和其它渠道系统的互联互通,包括呼叫中心系统,移动终端系统。 

和核心业务系统的数据集成,实现老学员的数据抽取和新成交学员的数据推送。



1.3. SINO-IPCC 软件换一体化语音平台方案

建立现代化呼叫中心是企业应对竞争挑战,提升服务水平的重要保证。尤其是中小企业,都还处在几部热线电话的阶段,随着政府、企业服务意识的提高,作为与客户远程沟通的主要手段之一,呼叫中心已经成为不可或缺的一环,然而,众多中小型企业被高昂的构建费用、复杂的维护工作等因素挡在了门外。 

为了帮助中小企业提高竞争力,实现经营信息化。中科金财推出SINO-IPCC系列的全新呼叫中心一体机产品,全面整合了中小型企业呼叫中心一体化方案,并为未来发展提供了强有力的扩容选择。此方案针对中国中小企业的实际特点,从多个方面降低呼叫中心的使用门槛,是一个真正的“平民化”呼叫中心方案;同时,以其N合一的全新设计理念,全面迎接目前呼叫中心市场的中小企业客户。




产品主要功能包括:


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