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MA服务简介

MA服务的产品范围

包括但不仅限于:

序号 产品服务类别 序号 产品服务类别
1 SUN 10 ORACLE(数据库)
2 IBM 11 VERITAS
3 HP 12 H3C
4 CISCO 13 DELL
5 Symantec 14 F5
6 EMC 15 Radware
7 Netapp 16 VM Ware
8 HDS 17 Microsoft
9 STK 18 华为


MA服务的基本服务响应级别

服务级别统一分成4个级别 

A-7*24*2 

B-7*8*4 

C-7*8*ND 

D- 5*8*NBD 

*注:ND(Next day)是指第二日 

NBD(Next business day)是指第二个工作日


MA服务的服务内容

电子邮件支持服务
序号 内容 服务规范 补充说明
1 服务范围
  1. 7×24接受客户故障报告
  2. 7×24接受客户技术咨询,包括设备别功能、配置、安装、调试等一般性技术问题
  3. 一般文档发送
不接受关键故障报告
2 服务时间 全年7×24小时(不分节假日)  
3 服务方式 远程  
4 响应时间 两天内回复  




远程拨入支持服务
序号 内容 服务规范 补充说明
1 服务范围 如果故障修复需要现场服务才能解决,将由现场工程师提供现场不间断故障修复服务,直到业务恢复正常
2 服务时间 全年7×24/7x9/5x9小时
3 服务方式 远程



备件更换服务
序号 内容 服务规范 补充说明
1 服务范围 如果故障修复需要现场服务才能解决,将由现场工程师提供现场不间断故障修复服务,直到业务恢复正常
2 服务时间 根据故障修复需要
3 服务方式 现场



电话支持服务
序号 内容 服务规范 补充说明
1 服务范围
  1. 7×24接受客户故障报告
  2. 7×24接受客户技术咨询,包括设备别功能、配置、安装、调试等一般性技术问题
  3. 远程问题诊断及支持

2 服务时间 全年7×24小时(不分节假日)
3 服务方式 固定电话、热线手机支持



现场技术支持服务
序号 内容 服务规范 补充说明
1 服务范围 如果故障修复需要现场服务才能解决,将由现场工程师提供现场不间断故障修复服务,直到业务恢复正常
2 服务时间
  1. 全年7×24小时(不分节假日),不限次数
  2. 全年7×8小时(遇节假日顺延),不限次数
  3. 全年5x8小时(遇节假日顺延),不限次数

3 服务方式 现场
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